Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. ELECTRO STORE étend ce délai à 15 jours et prend en charge les frais de retour.

Comment retourner un produit ?

1. Connectez-vous à votre compte ou contactez notre service client avec votre numéro de commande.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
3. Renvoyez le produit complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

Exceptions

Les produits descellés pour des raisons d’hygiène (écouteurs intra-auriculaires) ou les logiciels descellés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.

Garantie légale

Ce délai de retour de 15 jours est un engagement commercial d’ELECTRO STORE : il ne limite en rien la garantie légale de conformité de 2 ans (directive (UE) 2019/771). Un produit défectueux ou non conforme reste couvert pendant 2 ans à compter de la livraison : contactez notre service client pour sa réparation ou son remplacement, ou à défaut son remboursement.